Введены новые национальные стандарты, направленные на систематизацию требований к туристической отрасли и повышение качества сервиса.
ГОСТ Р 72261-2025 устанавливает единые общие требования для всех типов средств размещения, включая отели, базы отдыха, кемпинги и хостелы. Этот документ объединяет уже существующие нормы, такие как правила пожарной безопасности и санитарные требования (СанПиН). В частности, он регулирует:
• процедуру присвоения категорий объектам;
• требования к оснащению номеров и инфраструктуры;
• стандарты операционной деятельности (уборка, смена белья, наличие аптечки, связь с администратором);
• благоустройство прилегающей территории (освещение, ограждения). Основная цель стандарта — обеспечить единый высокий уровень качества и безопасности услуг для развития внутреннего и въездного туризма.
ПНСТ 1017-2025 предлагает практические рекомендации по адаптации туристической инфраструктуры для иностранных гостей. В отличие от ГОСТа, он охватывает не только средства размещения, но и общепит, транспорт и турфирмы. Ключевые рекомендации включают:
• Информационная поддержка: предоставление материалов (табличек, меню) на иностранных языках.
• Кадровое обеспечение: набор персонала со знанием английского языка.
• Адаптация сервиса: учёт культурных и религиозных особенностей гостей при составлении меню и оснащении номеров.